Commandes
Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?
Une fois votre commande confirmée, notre équipe de préparation sélectionne, emballe et expédie vos articles avec le plus grand soin. Vous recevrez une notification d’expédition dès que votre colis sera en route.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande — où puis-je le trouver ?
La confirmation est envoyée à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Si elle n’apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam ou courriers indésirables. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez-nous via notre page de contact et nous vous la renverrons immédiatement.
Comment puis-je annuler ou modifier mon adresse de livraison ?
Veuillez nous contacter via notre page de contact dès que possible — idéalement dans les heures suivant votre commande. Nous ferons de notre mieux pour effectuer les modifications avant l’expédition, mais elles ne sont pas garanties une fois la préparation commencée.
Puis-je demander une facture TVA ?
Oui, bien sûr. Faites-en la demande via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande.
Que signifie “précommande” ?
La précommande vous permet de réserver un article avant sa mise en vente ou son réapprovisionnement. Le paiement est effectué au moment de la commande, et nous expédions dès que l’article est disponible — vous êtes ainsi prioritaire.
Puis-je envoyer ma commande en cadeau sans inclure la facture ?
Oui ! Le colis contiendra un simple bordereau (articles, numéro de commande, adresse de livraison), mais jamais de reçu de paiement. Chaque commande CODOU est prête à offrir, que ce soit pour quelqu’un ou pour vous-même.
Offrez-vous une réduction de bienvenue ?
Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de page pour bénéficier de 10 % de réduction sur votre première commande — notre façon de vous souhaiter la bienvenue.
Mon code promo ne fonctionne pas — que faire ?
Vérifiez que :
- Vous utilisez bien le code reçu par e-mail.
- Le code n’a pas expiré.
- Il est valable sur les articles de votre panier (certaines exclusions peuvent s’appliquer).
Si le problème persiste, contactez-nous via notre page de contact.
Puis-je réactiver un code expiré ?
Malheureusement non — assurez-vous de l’utiliser avant sa date d’expiration.
Mon code indique qu’il a déjà été utilisé — que faire ?
Contactez-nous via notre page de contact et nous vérifierons cela rapidement.
Les prix affichés incluent-ils les taxes et droits de douane ?
Oui, tous les prix affichés incluent les taxes applicables. Cependant, certaines expéditions internationales peuvent exceptionnellement entraîner des frais de douane ou de TVA à la livraison. Si cela se produit, nous vous rembourserons intégralement ces frais sur simple présentation du justificatif de paiement.
Tailles
Où puis-je essayer les pièces CODOU ?
Rendez-vous dans notre atelier à Jaipur ou chez l’un de nos revendeurs partenaires. Consultez la page Points de vente pour connaître les lieux et prendre rendez-vous.
Comment choisir la bonne taille ?
Nos modèles taillent normalement. Si vous préférez une coupe plus ample, choisissez une taille au-dessus. Consultez notre guide des tailles ou contactez-nous via la page de contact pour des conseils personnalisés.
Livraison
Quels modes de livraison sont disponibles ?
- Livraison standard gratuite : environ 5 jours ouvrables.
- Les commandes internationales arrivent généralement entre 4 et 8 jours après expédition.
Les taxes et droits de douane sont-ils inclus ?
Les prix incluent les taxes locales, mais des frais de douane peuvent s’appliquer à l’arrivée pour les livraisons internationales.
Si cela se produit, nous vous rembourserons intégralement ces frais sur simple présentation du justificatif de paiement.
Mon suivi indique “Livré” mais je n’ai rien reçu — que faire ?
Vérifiez auprès de vos voisins ou cherchez un avis de passage du transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous via la page de contact.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! La livraison standard est gratuite, sans minimum d’achat.
J’ai manqué la livraison — puis-je la reprogrammer ?
Oui, via le lien de suivi du transporteur ou en le contactant directement.
Retours / Échanges et Remboursements
Quel est le délai de retour ?
Une fois votre commande confirmée, notre équipe de préparation sélectionne, emballe et expédie vos articles avVous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article, qu’il soit au prix plein ou soldé.ec le plus grand soin. Vous recevrez une notification d’expédition dès que votre colis sera en route.
Combien de temps prend un remboursement ou un échange ?
Jusqu’à 5 jours ouvrables pour les contrôles qualité après réception, puis 2 à 3 jours pour le remboursement. Comptez environ 10 jours au total.
J’ai dépassé le délai de retour — que faire ?
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour. Toutefois, contactez-nous via la page de contact si vous avez une situation particulière.
Puis-je obtenir un avoir au lieu d’un remboursement ?
Oui ! Faites-en la demande via la page de contact en indiquant votre numéro de commande.
J’ai reçu un cadeau et souhaite le retourner discrètement — comment faire ?
Aucun problème : contactez-nous via la page de contact et nous vous indiquerons la marche à suivre sans prévenir le donneur du cadeau.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser notre étiquette prépayée à tarif réduit ou choisir votre propre transporteur (avec suivi et assurance recommandés).
Problèmes de commande ou de produit
Mon vêtement CODOU semble avoir rétréci.
Une légère réduction (0,5–1 cm) est normale après le premier lavage. Un léger repassage suffit souvent à redonner sa forme. Si le problème persiste, contactez-nous via la page de contact.
J’ai reçu les mauvais articles — que faire ?
Envoyez-nous une description du problème via la page de contact et nous organiserons un remplacement immédiatement.
Un article manque à ma commande — comment faire ?
Contactez-nous via la page de contact avec votre numéro de commande et le nom du produit manquant ; nous vous l’enverrons dès que possible.
J’ai acheté mon article chez un revendeur et il présente un défaut — qui contacter ?
Veuillez contacter directement le magasin où vous avez acheté l’article, selon sa politique. Si besoin, nous vous aiderons à le joindre.
Autres questions
Comment me désabonner des e-mails ou SMS ?
Cliquez sur “se désabonner” en bas d’un e-mail, ou répondez “STOP” à un SMS. Comptez jusqu’à 3 jours ouvrables pour la prise en compte.
Puis-je demander la suppression de mes données personnelles ?
Oui. Faites-en la demande via la page de contact, et nous supprimerons vos données conformément aux lois applicables.
Proposez-vous des vêtements pour enfants ?
Nous avons temporairement suspendu notre collection enfant pour nous concentrer sur de nouvelles coupes et tailles adultes inclusives.
Comment entretenir mes pièces CODOU ?
- Lavez en machine à 30 °C avec des couleurs similaires.
- Évitez le sèche-linge pour le lin et le coton léger ; préférez le séchage à l’air libre.
- Nettoyage à sec uniquement pour les tissus brodés.
- Secouez le vêtement dès la sortie de la machine et repassez-le doucement.
- Fréquence recommandée : une fois par semaine ou au besoin.
Profitez de vos pièces CODOU pendant de nombreuses saisons !